影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安泰健/张昭妍/李秀芽/
- 导演：杨安和/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：动作/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(gō(Ⓜ)ng )关(🧟)处理三个步(🌟)(bù(🔄) )骤
1、- 预警和干预：(🕧)通过对内外(🏰)渠道的危(📗)机(🐊)预警(🦑)信号进(⏯)行识(👯)别和分(🙋)析，公关人员(yuán )可以在(🧠)危机的早期阶段迅速响应，采取预警(🆑)措施，干预或(😌)预(yù )防潜在的危机，防止困(kùn )难进一步恶化。即(jí(⌛) )使未(wèi )能有效(xiào )消除危(🎙)机(jī )，也能通(🍔)过这(🕘)一过程获(🌠)取有益信息(📋)，为公(⏳)关运作(Ⓜ)争取主(zhǔ )动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的(🌇)评价，包括对预警系统的(⬆)组织和(hé )工作程序、危机处理计划、(💨)危机(jī )决策等各方面的(🎫)(de )评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种(zhǒng )问(😁)题(tí )。对(🤦)问题(😱)进行整顿。多数危机的(😊)爆发(🚝)与企业(yè )管理不(bú )善有(🈳)关(👇)，通过总(zǒng )结(jié(🕥) )评估提出改(💸)正措(cuò(🐛) )施，责成(🌵)有关(guān )部门逐(🏴)项落实(🦆)，完善危(🛑)机管(guǎn )理内容。3、危机公关过(guò )程(👡)中的重要性 由(yóu )于客观环境(🌸)的作用(yòng )，困难(🔟)的(🏃)出(chū )现和(😓)发展会产生不可预测的发(🏚)展方向(🅰)和影响范(🏙)围，但一(📊)般都有(yǒu )统(tǒng )一的发展逻辑规律(🛒)，即危机(🥟)的生(🎁)(shēng )命周期模型。既然要提炼危(wēi )机公关的精(🚪)髓，首先要(yào )根据其生(🕊)命周期的特点，在操(cāo )作步骤中找到影(yǐng )响(xiǎng )最终(zhōng )结果的(🤧)关键环(😉)节和要素。4、网络(🐉)危(❓)机公关的(de )处(🐕)理步骤(🚾)主要(🍓)包括以(yǐ )下几(🌟)个方面： 危机预(⬜)警：在危(🚭)机发生前，企(qǐ )业需要建立一套完善(🈂)的(🥄)危(wēi )机(jī )预警(🌳)系统，以(🙎)便(bià(🥇)n )及时发现(🙊)潜在的危机。这可(✒)能涉及(💠)到对网(😛)络舆(yú )情(qíng )的监测、对用户(🏠)反馈的关注以及对内部(🛴)员工(🍢)意见的(🎽)收集等。成功的危机公关案例分析(xī )
年有许多危机公关(💚)成(🛺)(chéng )功的案例，以下(👇)是(💪)其中两个案例：(😋)网易(🐅)暴雪终止(🔝)合作(zuò )事件：(🦏)2024年1月(🍛)，网易和(😳)暴雪(🛄)宣布因合作(zuò )到期将终止合作(🚎)，引发(🍛)广泛关注(🍜)和讨论(🚿)。网易通过一(🆒)系列行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等(🥏)，表达了(➖)自(zì )己停止(zhǐ )合(hé )作的决心。危机(🚫)公(gōng )关成(😾)功(🔙)案(à(🍁)n )例及分析是：(🦓)以汉堡王鸡肉汉堡广(😲)告涉歧视事(🔻)件举例。如下(📜)：事件详情 2019年4月(🎻)(yuè )初(chū )，汉堡(bǎo )王(wáng )在(zài )Instagram上发布的(🛸)一(yī )条新(xīn )品汉堡(bǎo )广告被(🤵)指涉嫌“种族(🏏)歧视”，视(🥨)频中(zhōng )的演(🏼)员用一(🔕)双巨(🌓)型(xí(🐂)ng )筷子艰难吃汉堡。画面存在(🙏)恶搞突兀嫌疑，引发网友(yǒu )不(😄)满，谴责(👮)汉堡王涉(🍊)嫌(🛠)种(🔵)族歧视(shì )。百事(🕒)可乐2009年危机公(🚙)关案(😉)例分析(🤥)(xī ) 2009年，百事可乐发生了一起非(😰)常严重的健(🔧)康事(shì(㊙) )故(❓)，导致多(duō(🌛) )名消费者因饮用百事(shì )可(🕉)乐而患上肝癌。此(🦁)次事故，不仅(jǐn )让百事可(👨)(kě(🏅) )乐的声誉受到(🖋)极大影响，还(🔚)对其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相(xiàng )关政府部门的领(🔀)导也就(🥫)是(💉)拥有权力(lì )的决策者首先应该(gāi )开展有(👬)效的危机公关(🤦)，敢于直面媒体与民众，满足他们(🈶)对(🗃)危(🌤)(wēi )机(jī )信息(🤯)的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新(xīn )闻发布、主流媒体(🔌)应该保证(zhèng )传播渠道透(🚑)明、(🏴)畅通(🚹)(tōng )，否(🎮)(fǒu )则妨碍危机(♟)(jī )处理。处理(🎪)企业危机(jī )公关的流程和(🔲)内容是(shì )什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形(xí(✝)ng )象往(🔤)往因此而遭到破坏，危机也不可能就(🍢)此(cǐ )避(🌺)免，所以企业危机(🤳)公关处理的(de )最后一个步骤(💣)就是(shì(🚢) )善后处(🕣)理。主要有(yǒu )两(🔭)点，第一是修复消费者对企业(👠)的信心(xīn )，帮助企业重(😐)(chóng )建企业形(🔋)象。第(🗡)二则是分析总(🍁)结(📒)并改进提高。2、企业危(🛒)(wēi )机公关处理(⬛)流程通(🚃)常(🏻)包括以下(xià )几个(👴)(gè(🥘) )步骤： 预(yù )防危机：企业应(yīng )制定危机管理计划(😭)，包括风(fēng )险评估、预警机制和危机应对(duì )策略等，以最(zuì(💣) )大程(chéng )度地减少(📹)危机的(🚠)发(🚵)生。 发现(🦇)危(wēi )机：(🚅)及时(🈵)收集、监控和分析与企业相关(🐥)的信息，以便迅速发(fā )现潜在的危机(🤱)。3、总(😽)结(🍲)来说，高手的(🌮)危(wēi )机(🕒)公关在于策略(luè(🙂) )的(🐾)清(qīng )晰、执行的果断(🐓)，以(yǐ )及(jí )结果(guǒ )的直接。比如五月(yuè )天玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机公(gōng )关的高超艺术。在危机公关的(😎)道路上，灵活(🕡)应对、果断行动和清晰沟(💬)(gōu )通是每一个企业值得学(xué )习(🚩)(xí )和借(jiè )鉴的(de )法则。危(🚽)(wē(🐉)i )机公关一(🧚)(yī )般怎么(🥜)处理?
1、充分(🖲)传播。当事组织向(xià(👿)ng )媒体、公(🚺)众、消费者及一(📆)切关注事(🔺)件的人们，提供一切(📌)可能的沟通办法，如(rú )新(🥇)闻发布会、媒体现场(🍥)采访(🔱)、网络互动、热线电话、公(gō(🎉)ng )开(🎩)信、(😒)广告、短信(🍺)等(🔽)等传播方式(😯)和(🤦)手段，保证社会大众的知情权(🚤)。承(🕦)(chéng )担(🚈)责任。2、面对(🚏)灾难，应考虑到最(🤨)坏的可(😏)能(néng )，并及时(🍢)有(yǒu )条(😙)不紊地采(🌇)取行动(📖)；危机(💱)发(🎁)生(🥛)时，要(👆)以最(🈁)快(🚻)(kuài )的速(🦊)度设立“战时”办公(🕢)室或(🃏)危(wē(✅)i )机控制中心，调配训练(liàn )有素的专业(yè )人员(🚪)，以实施危机控(🌪)制和管理(lǐ )计(🦄)划。3、成(🤗)立(lì )危机公关小组。当危机出现(xiàn )的时候(🤯)千万(🦎)不要惊慌，首要的(💡)问题就是赶快(kuài )成立(🍌)危(⬅)机公关小组。一般(bān )情况下(🏆)，危机公关小组(🛃)的(🛥)组成由企业的(🥓)公(gō(🌄)ng )关部成(🎷)员和企业涉及危机的高层领(🛌)导直接(jiē )组(zǔ(😢) )成。4、迅推(🍘)客传媒总结了处理危(🤶)机(😡)公(🎦)关的(🥇)十大策略：内部(🏩)沟通，即(🛬)时监(🚺)督 企(📣)业管(guǎ(🐽)n )理(🧥)层应及时与基层人员沟通，获取(qǔ )第一(yī )条信(🌺)(xìn )息，根据管(🅾)理经验(🕡)判断某(⛅)些(xiē )方向(🤝)是(shì )否存在问(wèn )题，是(😠)否会产生(🚬)影响，找出危机前(qián )问题差异的(de )根源，及时处理。预警潜在危(wēi )机，做好充分准(zhǔn )备 无论(🥨)什(🗨)么企业，都可能遇到(🎉)危机公关。5、危机公(gōng )关不仅承(😕)担(🌥)(dā(🧓)n )危机预警(jǐng )监(jiān )测(cè )、干预预(🌼)防、控(🔁)制处(chù )理、恢复调整(🧀)等任务，而且(qiě )是改善困难管理体(tǐ )系的必(bì(🚶) )要过程，也是公(gō(🔙)ng )众、(⛔)媒体、政府和各(gè )种社会团(🐾)体公关战略(🌬)的(de )重要(🏍)(yào )组成部(bù )分。危(wēi )机(⬛)公关的整(💭)个流(🎸)程(😭)是怎样的?
1、紧接着，危机辨(bià(🎼)n )识(shí )至关重要。你(👼)需(xū )要判断(duàn )这(🐑)(zhè )是否真的(de )是(shì )危机，还是可能的宣传契机或无需过(guò )度反(🦀)应的情况。这(🐋)(zhè )一步骤要求(🎃)敏(mǐn )锐的(🥜)洞察(chá )力和精(🏸)准的判断。确定应对原(yuá(🥉)n )则(zé )，企业(🚫)需(🆑)(xū )要为(wéi )自己(🛵)定(🧠)下(🖨)明确(què )的角色——(🎺)是受(🐘)害者、相关(👲)者(🔮)、(🐅)无辜者还(hái )是受益者。这样的姿态将直(⤵)接影响(xiǎng )公(gōng )众的感(🧕)知和反(🍢)应(🖼)。然后，策略(luè(🔖) )拟(👬)订是(shì )核心环节(⏬)。2、危机公关处理(lǐ )流程(🌥)：明(míng )确危机现状并评估(😋)形势。首先，组(🛁)(zǔ )织(zhī )需要(🤛)对危机的严重性及其(🦖)影响(📕)范围(🎶)(wéi )进(jìn )行(🥊)快速评(💇)估，明确危机的性质和影响对(🍶)象。其次，进行信息收集和(hé )分(👑)析，包括内部(✌)和外(🚷)部的(🤓)信息，了解公众的情绪和反馈。制(💐)定应对策略。根据对危机的评(🍛)估和分析结果，制(📆)(zhì )定(dìng )针对性的应(🍲)对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危(🍡)机(🏈)公(gōng )关发生之时，整(🛍)个公共部门或者委托的(de )乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超(💣)高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当(dāng )高的，越早给出判(pàn )断、给出解决方案(🏈)、越早(👾)(zǎo )执行，越(yuè )能挽救损失，换句话(🤲)说，公(gōng )关部门每慢(🚥)一(yī )秒，对(🎞)于品牌(⏲)来(🏄)说，都是真金白银(yín )的(💰)流(👝)失。4、企业危(wēi )机(🦄)(jī )公关处理(👛)流程通常(🌾)包括以(🏗)下(⛓)几个(🐝)(gè(🤥) )步骤： 预(🛵)防危机：企业应制定危机管理(lǐ )计划，包(🛫)括风险(📳)评估、预警机制和危机(🧑)应对策略(⏭)等，以最大程度地减少(🥁)危机(💗)的发(🥐)生。 发(🦒)现危(🎂)机：(😄)及时收集、监控和分(fèn )析与企业(yè )相关(guān )的(🍬)信息，以便迅(💔)速发现(〰)潜在(zài )的危机。5、危(💑)机公关(💣)过(👈)程中的重要性 由于客观(guān )环境(jìng )的作用(⛹)，困难(nán )的出现和(🚼)发展会(🥞)产(chǎn )生不(bú )可预测的发展方向(🐐)和(💚)影响范围(🤧)，但一般都有统一的发展逻辑规律(💴)，即危机的生命周期模型(xí(🐼)ng )。既(jì )然(rán )要提炼危机公(♏)关的精(jīng )髓，首先要根据其生命(🛶)周期的特点，在(💲)操(cāo )作(😠)(zuò )步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公(gōng )关怎么处理?
1、引导公(😠)共舆(yú )论：当企业(🧠)自身立(lì(🐮) )场正确(⭕)时，应积极澄清事实真(zhēn )相；若存(🔏)在错误(💷)，则应(yīng )诚恳道歉(qiàn )。借助权(👊)威(🖼)力量(liàng )：在危(👁)机(✳)时期，企业往往容易受(🔡)到社会的(de )质疑。此时，借(👃)助权威机构(gò(🦉)u )的信(xìn )用来增强话语的(🕊)可信度(dù )是(💂)至关重要(🎟)的。分散危(🏿)机(🏋)影(🔺)响：企业应尽快转(📒)移公众(🈯)注意力，最(🌡)大(🧗)限(xiàn )度(😏)地(dì(⛽) )减轻危机的负(fù )面(miàn )影响。2、危机应对策略：选择合适的危机(📀)应(yīng )对策略，如积极回(♍)应、公(gōng )开(kāi )道歉、赔(🔩)偿补偿(cháng )、责任追(🙀)究等(🔧)。策略的选择应(yīng )基于客观事实和(hé )法律法规，同(tóng )时考虑(lǜ )企业的形象和利益(👾)(yì )。危机公(gōng )关沟(gōu )通：(🚂)及时性：在危机发生后，迅(xùn )速(🍺)向内外部相关(⛔)方(🛴)进行沟(gōu )通，避免(miǎ(📵)n )信息真空期导(🙎)致(🏐)的谣言(🏛)和误解。准确性：沟通(❕)内容(róng )应(👙)(yīng )准确真(🕢)实(🐥)，避免虚(🎸)假宣传(🐣)和误导。3、加强内(📃)部沟通与监督：企业管理层应及时与员(➿)工沟(gōu )通，获取第一手信息，以便在(📞)发现问题时迅(xùn )速(🛒)作出(🙍)判(🙁)断(duà(🧚)n )并采取(🏟)(qǔ )措施(shī )，从而(ér )防止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见(🏐)到可能出现的(de )危机，并做好(🌅)相(xiàng )应的准备。制定应(🕑)对危(🕴)机的基本框架，以(🌋)便在危(😷)机真正(🚼)来临时(🙈)能够有(🥋)(yǒ(🗽)u )条不紊地应对(duì )。
